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Nous joindre
Le support passe par Discord et Telegram. La plupart des questions concernent un transfert en cours, et c'est là qu'elles obtiennent une réponse le plus vite.
Si un transfert est en cours
Envoyez le lien de la commande, pas une capture d'écran. Chaque commande a sa propre URL, et c'est la seule chose qui permette de retrouver ce qui s'est réellement passé. Elle identifie le transfert sans vous identifier, vous. Si la page est encore ouverte, votre barre d'adresse l'affiche.
Ajoutez le hash de la transaction d'origine si vous avez déjà envoyé les fonds. Entre le lien et le hash, presque toutes les questions du type « où est mon argent » se règlent en un message.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Nous ne pouvons pas annuler un transfert. Un règlement on-chain est définitif, personne ici ne détient vos fonds à un quelconque moment, et il n'existe aucune annulation administrative, ni chez nous ni chez le provider. Une adresse saisie de travers, ce sont des fonds envoyés à cette adresse.
Nous ne pouvons pas récupérer un compte, puisqu'il n'y en a pas. Votre clé de récupération est générée dans votre navigateur et c'est le seul accès à votre historique. Nous ne pouvons ni la retrouver, ni la réinitialiser, ni vous l'envoyer. Elle ne contrôle aucun fonds : la perdre vous coûte l'historique, et rien d'autre.
Canaux
- DiscordSupport, et le chemin le plus rapide vers un humain.
- TelegramSignalements de bugs et transferts qui semblent bloqués.
- XStatut du service et annonces de versions.
Par e-mail
Pour tout le reste, y compris les demandes commerciales et les questions de presse : [email protected]